电信手机卡注销流程详解（线上注销流程一次梳理）

一、下载并打开“电信营业厅”APP

• 在手机应用商店搜索“电信营业厅”APP并下载安装。

• 安装完成后，点击程序图标进入APP，在首页上方可以看到“登录/注册”的选项，点击进入登陆页面。

• 在登陆页面上，可以选择短信验证码登录或者服务密码登录，根据自己的情况选择相应的登陆方式。

二、寻找在线客服

• 在“电信营业厅”APP中，找到右上角的客服小图标，点击进入客服页面。

• 在客服页面中，可以看到最下方的“在线客服”选项，点击进入在线客服窗口。

• 在在线客服窗口中，输入“注销”并发送，等待系统响应。

三、与人工客服进行注销沟通

• 在发送“注销”后，系统会自动检测并将您连线到人工客服页面。

• 与人工客服对话时，输入“注销”并随便输入一个注销原因，比如“线下麻烦，正在隔离”等。

• 客服会要求您到线下营业厅办理注销，但您可以要求在线上注销，客服将发送一个线上注销链接给您。

四、填写线上注销问卷

• 点击客服发送给您的线上注销链接，打开链接后会出现一个问卷调查页面。

• 在问卷调查中，随便选择销户原因，然后勾选“用户须知”，成信息填写即可注销手机卡。

五、手机卡线下注销流程

• 如果您无法线上注销手机卡，可以前往归属地的营业厅办理注销手续。

• 使用需要销户的手机号登录电信掌上营业厅，点击“查询办理”。

• 进入业务列表后，点击左侧“办理”，选择手机卡注销流程进行线下注销。